为了满足客户在翻译质量、交货期限和预算等各方面的要求，实现全面的客户满意，我们执行以下流程：

• 确认客户要求：在接受客户委托之前，弄清楚客户的各项要求。
• 费用估算和报价：根据客户要求估算费用，并提出报价。如有需要，进行报价协商。
• 签定合约：在确认公司可以满足客户各项要求之后，签定服务合约。
• 翻译准备：由专业分部经理对需译资料和客户要求进行分析，安排最合适的译员或译员小组来完成。
• 翻译过程：严格执行“一译、二改、三校、四审的翻译程序”。
• 翻译成品检验：所有翻译成品在交货前，都必须经过专业分部经理审核合格。
• 交货：根据客户需要，选择最合适的交货方式，如电子邮件、传真、邮寄、特快专递等。
• 质量跟踪：听取客户意见，持续改进质量工作。
• 开票和结算：按照服务合约约定方式提供发票，结清翻译服务费。
• 保修服务：为所有客户提供6个月的免费保修服务。
• 退款保证：对于全球500强企业和新桥同意的其它客户，如果客户选择“专家型”笔译服务，在付款后60天内，若译文存在质量问题且保修之后还是不满意，则客户有权要求退款。