為了滿足客戶在翻譯品質、交貨期限和預算等各方面的要求，實現全面的客戶滿意，我們執行以下流程：

• 確認客戶要求：在接受客戶委託之前，弄清楚客戶的各項要求。
• 費用估算和報價：根據客戶要求估算費用，並提出報價。如有需要，進行報價協商。
• 簽定合約：在確認公司可以滿足客戶各項要求之後，簽定服務合約。
• 翻譯準備：由專業分部經理對需譯資料和客戶要求進行分析，安排最合適的譯員或譯員小組來完成。
• 翻譯過程：嚴格執行“一譯、二改、三校、四審的翻譯程序”。
• 翻譯成品檢驗：所有翻譯成品在交貨前，都必須經過專業分部經理審核合格。
• 交貨：根據客戶需要，選擇最合適的交貨方式，如電子郵件、傳真、郵寄、特快專遞等。
• 品質跟蹤：聽取客戶意見，持續改進品質工作。
• 開票和結算：按照服務合約約定方式提供發票，結清翻譯服務費。
• 保修服務：為所有客戶提供6個月的免費保修服務。
• 退款保證：對於全球500強企業和新橋同意的其他客戶，如果客戶選擇“專家型”筆譯服務，在付款後60天內，若譯文存在品質問題且保修之後還是不滿意，則客戶有權要求退款。